Conditions de livraison
Sur cette page, tu trouveras les principales informations concernant la livraison.
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Livraison sous 3 à 5 jours
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Conditions de retour et de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours. Découvrez les étapes de la procédure de retour ainsi que les conditions applicables.
Contact et service clientèle
Vous avez des questions ? Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou rendez-vous dans notre magasin ! Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Produits et qualité
Tous nos produits sont originaux et de haute qualité. Découvrez les matériaux utilisés pour nos montures et nos verres, la protection UV et d'autres caractéristiques.
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Nous offrons une garantie sur nos produits. Apprenez-en davantage sur les réparations sous garantie, les remplacements et le processus de réclamation.
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Vous ne savez pas quelles lunettes vous conviennent le mieux ? Nous pouvons vous aider à choisir la forme, la taille et le matériau adaptés pour un ajustement parfait.
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Achats et commandes
Découvrez le processus de commande, la procédure de confirmation et les options de modification afin de garantir un achat rapide et sans tracas.
Questions les plus populaires
- Par téléphone : +36 30 685 50 99
- Par e-mail : shop@sunglassmagic.hu
- En personne : 1016 Budapest, Gellérthegy u. 8.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Droit de retour
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de retour pour les produits éligibles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Conditions de retour
Le retour est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le produit est non utilisé, non porté et en parfait état,
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
- l’étiquette de sécurité n’a pas été retirée du produit,
- une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) est requise pour le retour.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les lunettes avec verres personnalisés ou supplémentaires, sont partiellement non remboursables (voir ci-dessous).
Produits personnalisés et correcteurs (Important)
Pour les commandes contenant des lunettes fabriquées sur mesure ou des verres supplémentaires :
- le prix de la monture est remboursable,
- le coût des verres personnalisés ou supplémentaires n’est pas remboursable, car ils sont fabriqués selon les exigences individuelles du client.
Cette condition s’applique également si la monture est retournée.
Demande de retour
Tout retour doit obligatoirement être signalé à l’avance avant l’expédition du produit.
Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
Contact pour les retours :
- E-mail : shop@sunglassmagic.hu
Après approbation de la demande de retour, nous enverrons des instructions détaillées concernant la procédure et l’adresse de retour.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur. Les retours sont effectués sous la responsabilité du client ; nous recommandons donc de choisir un mode d’expédition sécurisé et avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
- La livraison étant offerte, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine,
- le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après vérification,
- selon le prestataire de paiement ou la banque, l’apparition du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Produits endommagés, défectueux ou incorrectement livrés
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et envoyer des photos claires du problème.
Dans ces cas :
- les frais de retour seront pris en charge par nous,
- le client recevra soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral, selon les stocks disponibles et les circonstances individuelles.
Échange
L’échange direct de produits n’est pas possible.
Si le client souhaite un autre produit :
- le produit d’origine doit être retourné (conformément à cette politique),
- le nouveau produit doit être commandé comme une commande distincte.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : shop@sunglassmagic.hu
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées le jour même ou sous 1 jour ouvrable maximum après confirmation du paiement.
Le traitement des commandes, la livraison et l'expédition n'ont pas lieu les week-ends et jours fériés.
Pour les lunettes sur mesure ou les commandes contenant des lentilles supplémentaires, le délai de traitement peut être prolongé.
Mode de livraison et délai de livraison
Nous utilisons des services de messagerie fiables pour la livraison de nos commandes.Livraison standard
Délai de livraison attendu : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition du colis, et non de la date de passation de commande.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards des services de messagerie, jours fériés, conditions météorologiques ou autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Livraison gratuite pour toutes les commandes en France.Aucun frais de livraison n'est facturé pendant ou après l'achat.
Remboursement des frais de livraison
La livraison étant gratuite, aucun remboursement des frais de livraison n'est possible.Retours – Produits sur mesure et avec lentilles
Pour les commandes contenant des lunettes sur mesure ou des lentilles supplémentaires :- le prix de la monture est remboursable,
- le prix des lentilles sur mesure ou ajoutées n'est pas remboursable, car elles sont fabriquées selon les besoins spécifiques de l'acheteur.
Cette condition s'applique même si la monture des lunettes est retournée.
Suivi de commande
Après expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation de livraison contenant les informations de suivi (si fournies par le service de messagerie).Retards de livraison et exceptions
Des retards occasionnels peuvent survenir pour les raisons suivantes :- perturbations des services de messagerie,
- volume de livraisons accru,
- conditions météorologiques défavorables,
- jours fériés.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les services de messagerie.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter :E-mail : shop@sunglassmagic.hu
Oui, si vous avez acheté en magasin, la possibilité de retour ou d'échange dans les 14 jours peut être exercée en personne, à condition que le produit soit dans son état original et intact.
Oui, toutes nos lunettes de soleil et montures optiques sont 100% originales, la plupart accompagnées d'un certificat d'authenticité officiel.
Prenez une photo du produit et contactez notre service client pour vous aider dans le processus de réclamation.
Oui, toutes nos lunettes de soleil offrent une protection UV400 à 100%, qui protège vos yeux des rayons UVA et UVB nocifs.
Nous vous recommandons
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Droit de retour
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de retour pour les produits éligibles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Conditions de retour
Le retour est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le produit est non utilisé, non porté et en parfait état,
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
- l’étiquette de sécurité n’a pas été retirée du produit,
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Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les lunettes avec verres personnalisés ou supplémentaires, sont partiellement non remboursables (voir ci-dessous).
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Cette condition s’applique également si la monture est retournée.
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Tout retour doit obligatoirement être signalé à l’avance avant l’expédition du produit.
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Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine,
- le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après vérification,
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Produits endommagés, défectueux ou incorrectement livrés
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et envoyer des photos claires du problème.
Dans ces cas :
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- le client recevra soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral, selon les stocks disponibles et les circonstances individuelles.
Échange
L’échange direct de produits n’est pas possible.
Si le client souhaite un autre produit :
- le produit d’origine doit être retourné (conformément à cette politique),
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Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
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Oui, toutes nos lunettes de soleil et montures optiques sont 100% originales, la plupart accompagnées d'un certificat d'authenticité officiel.
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