Conditions de livraison
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Conditions de retour et de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours. Découvrez les étapes de la procédure de retour ainsi que les conditions applicables.
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Vous avez des questions ? Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou rendez-vous dans notre magasin ! Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Produits et qualité
Tous nos produits sont originaux et de haute qualité. Découvrez les matériaux utilisés pour nos montures et nos verres, la protection UV et d'autres caractéristiques.
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Nous offrons une garantie sur nos produits. Apprenez-en davantage sur les réparations sous garantie, les remplacements et le processus de réclamation.
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Vous ne savez pas quelles lunettes vous conviennent le mieux ? Nous pouvons vous aider à choisir la forme, la taille et le matériau adaptés pour un ajustement parfait.
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Achats et commandes
Découvrez le processus de commande, la procédure de confirmation et les options de modification afin de garantir un achat rapide et sans tracas.
Questions les plus populaires
- Par téléphone : +36 30 685 50 99
- Par e-mail : shop@sunglassmagic.hu
- En personne : 1016 Budapest, Gellérthegy u. 8.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Droit de retour
Les acheteurs ont le droit de retourner les produits éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.
Conditions de retour
Les retours ne sont possibles que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le produit est non utilisé, non porté, en état impeccable,
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine,
- sur le produit, l'étiquette de sécurité n'a pas été retirée,
- pour le retour, un justificatif d'achat (confirmation de commande ou facture) est requis.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les lunettes avec lentilles sur mesure ou supplémentaires, sont partiellement non remboursables (voir ci-dessous).
Produits sur mesure et à prescription (Important)
Pour les commandes contenant des lunettes sur mesure ou des lentilles supplémentaires :
- le prix de la monture des lunettes est remboursable,
- le prix des lentilles sur mesure ou ajoutées n'est pas remboursable, car elles sont fabriquées selon les besoins spécifiques de l'acheteur.
Cette condition s'applique même si la monture des lunettes est retournée.
Initiation d'un retour
Les retours doivent toujours être signalés à l'avance avant l'envoi du produit.
Les colis retournés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés.
Contact pour les retours :
- E-mail : shop@sunglassmagic.hu
Après approbation de la demande de retour, nous envoyons des instructions détaillées sur la méthode et l'adresse de retour.
Frais d'envoi de retour
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou livré par erreur.
- Puisque la livraison est gratuite, aucun remboursement des frais de livraison n'est possible.
Processus de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous informons l'acheteur de l'approbation ou du refus du remboursement.
En cas d'approbation :
- le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine,
- le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables après vérification,
- selon le prestataire de paiement ou la banque, l'apparition du crédit peut prendre du temps supplémentaire.
Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur
Si l'acheteur reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter sous 48 heures après la livraison et envoyer des photos claires du problème.
Dans ces cas :
- nous prenons en charge les frais d'envoi de retour,
- l'acheteur reçoit un produit de remplacement ou un remboursement intégral, selon les stocks et les besoins individuels.
Échange
L'échange direct de produit n'est pas possible.
Si l'acheteur souhaite un autre produit :
- le produit d'origine doit être retourné (selon ces conditions),
- le nouveau produit doit être commandé séparément.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : shop@sunglassmagic.hu
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées le jour même ou sous 1 jour ouvrable maximum après confirmation du paiement.
Le traitement des commandes, la livraison et l'expédition n'ont pas lieu les week-ends et jours fériés.
Pour les lunettes sur mesure ou les commandes contenant des lentilles supplémentaires, le délai de traitement peut être prolongé.
Mode de livraison et délai de livraison
Nous utilisons des services de messagerie fiables pour la livraison de nos commandes.Livraison standard
Délai de livraison attendu : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition du colis, et non de la date de passation de commande.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards des services de messagerie, jours fériés, conditions météorologiques ou autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Livraison gratuite pour toutes les commandes en France.Aucun frais de livraison n'est facturé pendant ou après l'achat.
Remboursement des frais de livraison
La livraison étant gratuite, aucun remboursement des frais de livraison n'est possible.Retours – Produits sur mesure et avec lentilles
Pour les commandes contenant des lunettes sur mesure ou des lentilles supplémentaires :- le prix de la monture est remboursable,
- le prix des lentilles sur mesure ou ajoutées n'est pas remboursable, car elles sont fabriquées selon les besoins spécifiques de l'acheteur.
Cette condition s'applique même si la monture des lunettes est retournée.
Suivi de commande
Après expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation de livraison contenant les informations de suivi (si fournies par le service de messagerie).Retards de livraison et exceptions
Des retards occasionnels peuvent survenir pour les raisons suivantes :- perturbations des services de messagerie,
- volume de livraisons accru,
- conditions météorologiques défavorables,
- jours fériés.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les services de messagerie.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter :E-mail : shop@sunglassmagic.hu
Oui, si vous avez acheté en magasin, la possibilité de retour ou d'échange dans les 14 jours peut être exercée en personne, à condition que le produit soit dans son état original et intact.
Oui, toutes nos lunettes de soleil et montures optiques sont 100% originales, la plupart accompagnées d'un certificat d'authenticité officiel.
Prenez une photo du produit et contactez notre service client pour vous aider dans le processus de réclamation.
Oui, toutes nos lunettes de soleil offrent une protection UV400 à 100%, qui protège vos yeux des rayons UVA et UVB nocifs.
Nous vous recommandons
- Par téléphone : +36 30 685 50 99
- Par e-mail : shop@sunglassmagic.hu
- En personne : 1016 Budapest, Gellérthegy u. 8.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Droit de retour
Les acheteurs ont le droit de retourner les produits éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.
Conditions de retour
Les retours ne sont possibles que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
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Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les lunettes avec lentilles sur mesure ou supplémentaires, sont partiellement non remboursables (voir ci-dessous).
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En cas d'approbation :
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Si l'acheteur reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter sous 48 heures après la livraison et envoyer des photos claires du problème.
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