Conditions de retour et de remboursement

Droit de retour

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de retour pour les produits éligibles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Conditions de retour

Le retour est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• le produit est non utilisé, non porté et en parfait état,
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
• l’étiquette de sécurité n’a pas été retirée du produit,
• une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) est requise pour le retour.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les lunettes avec verres personnalisés ou supplémentaires, sont partiellement non remboursables (voir ci-dessous).

Produits personnalisés et correcteurs (Important)

Pour les commandes contenant des lunettes fabriquées sur mesure ou des verres supplémentaires :

• le prix de la monture est remboursable,
• le coût des verres personnalisés ou supplémentaires n’est pas remboursable, car ils sont fabriqués selon les exigences individuelles du client.

Cette condition s’applique également si la monture est retournée.

Demande de retour

Tout retour doit obligatoirement être signalé à l’avance avant l’expédition du produit.
Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Contact pour les retours :

• E-mail : shop@sunglassmagic.hu

Après approbation de la demande de retour, nous enverrons des instructions détaillées concernant la procédure et l’adresse de retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur. Les retours sont effectués sous la responsabilité du client ; nous recommandons donc de choisir un mode d’expédition sécurisé et avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
• La livraison étant offerte, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine,
• le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après vérification,
• selon le prestataire de paiement ou la banque, l’apparition du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Produits endommagés, défectueux ou incorrectement livrés

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et envoyer des photos claires du problème.

Dans ces cas :

• les frais de retour seront pris en charge par nous,
• le client recevra soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral, selon les stocks disponibles et les circonstances individuelles.

Échange

L’échange direct de produits n’est pas possible.
Si le client souhaite un autre produit :

• le produit d’origine doit être retourné (conformément à cette politique),
• le nouveau produit doit être commandé comme une commande distincte.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : shop@sunglassmagic.hu