Conditions de retour et de remboursement

Droit de retour

Les acheteurs ont le droit de retourner les produits éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.

Conditions de retour

Les retours ne sont possibles que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• le produit est non utilisé, non porté, en état impeccable,
• le produit doit être retourné dans son emballage d'origine,
• sur le produit, l'étiquette de sécurité n'a pas été retirée,
• pour le retour, un justificatif d'achat (confirmation de commande ou facture) est requis.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, y compris les lunettes avec lentilles sur mesure ou supplémentaires, sont partiellement non remboursables (voir ci-dessous).

Produits sur mesure et à prescription (Important)

Pour les commandes contenant des lunettes sur mesure ou des lentilles supplémentaires :

• le prix de la monture des lunettes est remboursable,
• le prix des lentilles sur mesure ou ajoutées n'est pas remboursable, car elles sont fabriquées selon les besoins spécifiques de l'acheteur.

Cette condition s'applique même si la monture des lunettes est retournée.

Initiation d'un retour

Les retours doivent toujours être signalés à l'avance avant l'envoi du produit.
Les colis retournés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés.

Contact pour les retours :

• E-mail : shop@sunglassmagic.hu

Après approbation de la demande de retour, nous envoyons des instructions détaillées sur la méthode et l'adresse de retour.

Frais d'envoi de retour

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou livré par erreur.
• Puisque la livraison est gratuite, aucun remboursement des frais de livraison n'est possible.

Processus de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous informons l'acheteur de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation :

• le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine,
• le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables après vérification,
• selon le prestataire de paiement ou la banque, l'apparition du crédit peut prendre du temps supplémentaire.

Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Si l'acheteur reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter sous 48 heures après la livraison et envoyer des photos claires du problème.

Dans ces cas :

• nous prenons en charge les frais d'envoi de retour,
• l'acheteur reçoit un produit de remplacement ou un remboursement intégral, selon les stocks et les besoins individuels.

Échange

L'échange direct de produit n'est pas possible.
Si l'acheteur souhaite un autre produit :

• le produit d'origine doit être retourné (selon ces conditions),
• le nouveau produit doit être commandé séparément.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : shop@sunglassmagic.hu